廣州市長熱線開辦已有十余年歷史，是政府緊密聯系基層群眾的重要渠道。隨著市長專線12345來電量不斷增加，許多市民反映熱線“打進難”。2010年4月，優化升級的市長熱線面對群眾開放了，“12345”電話接聽坐席數由原來的10個增加到40個，人工接聽時間延長為全天16個小時，同時增加了多方會談的功能。廣州市長張廣寧高度評價了新市長熱線，并強調一定要保證市長專線電話365天暢通無阻。

面對挑戰

市長熱線電話門數多，打進電話量大，還要在有限時間內快速幫助市民解決實際問題，需要多方交互式電話會議，快速聯系相關負責人。相關領導及話務員接聽電話量大，需要優秀的免提功能，清晰的拾音麥克風。同時市長熱線是面對群眾的重要窗口，要時刻保持溝通的順暢，雜音、斷線、聲音斷續都是不能接受的。

解決方案

市長熱線采用了好會通多方電話會議系統（8方會議橋），用來召開多方電話會議，方便聯系相關負責人。

采用Mid2 會議電話作為領導辦公電話，提供優質的免提及拾音效果。

采用MID2 HC + MT-838的組合外接調音臺，保證電話外放的的效果

實際效果

我們剪切幾段視頻，幫助你更生動的了解好會通會議電話效果。