1 VoIP及Trixbox概述及研究現狀
l.1 VoIP
VoIP(voice over internet protoco1)是一種以IP電話為主，并推出相應的增值業務的技術，是建立在IP技術上的分組化、數字化傳輸技術，其基本原理是：通過語音壓縮算法對話音進行壓縮編碼處理，然后把這些語音數據按IP等相關協議進行打包，經過IP網絡把數據包傳輸到目的地，再把這些語音數據包串起來，經過解碼解壓處理后，恢復成原來的語音信號，從而達到由IP網絡傳送話音的目的。VoIP可以在IP網絡上便宜的傳送語音、傳真、視頻和數據等業務，如統一消息、虛擬電話、虛擬語音、傳真郵箱、查號業務、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會議、電子商務、傳真存儲轉發和各種信息的存儲轉發等。幾年來，隨著寬帶網絡建設和網絡接入技術的飛速發展，直接接入用戶形式的VoIP業務發展迅猛。VOIP業務一直保持著高速發展態勢， 以Skype
為代表的VOIP業務以及基礎電信運營商的IP電話業務是VOIP業務發展的主要形式。通常國內可以支持VOIP業務開展的主要實現形式有三種，即基于H．323協議的IP電話網絡、基于會話啟動協議(SIP協議)的IP電話網絡和基于軟交換的網絡。

1．2 Trixbox
Trixbox是一套集成VOIP和CRM功能開源軟件，它的兩個基本組件是Asterisk和SugarCRM，下面分別介紹這兩個基本組件。Asterisk是當前最流行的開源VoIP系統，始于VoIP板卡制造商Digium公司創建的開源項目，提供給用戶一個廉價并功能強大的PBX解決方案。它被越來越多地用于代替傳統專用的PBX，或被用于跨國或跨地區VOIP電話，以節省長途資費。一些國家的VoIP電話公司已經開始支持Asterisk．在Trixbox中，SugarCRM只能算是一個配角，但它是迄今為止最有名， 也是最成功的免費開源CRM系統，它不僅僅是一種業務操作軟件，更是先進的銷售管理解決方案。需要指出的是，Trixbox并不是簡單地把Asterisk和SugarCRM疊加在了一起，而是進行了深層次的整合，例如，在SugarCRMq~，只要點擊客戶的電話號碼，VOIP客戶端軟件就能夠自動進行撥號動作。雖然多數用戶在安裝Trixbox時看重的是其VoIP功能，但是隨著其應用的深入，往往也會接受和使用SugarCRM．

2 V0IP系統的設計思路
2．1 VoIP系統的應用需求分析
隨著經濟全球化及市場競爭日趨白熱化，現代企業面臨著更加嚴峻的挑戰，市場競爭越來越激烈，企業需要不斷加強內部的工作督導、協調和配合，提高綜合競爭能力；同時還要加強溝通，提高企業員工和客戶的滿意度。因此，企業分支機構之間、員工之間，以及企業和客戶之間，實時有效的聯系和溝通就顯得尤為重要。通常電子信函文件的書寫、傳遞和反饋、及時性和溝通效果都難以與電話相比；而利用傳統電話來進行頻繁溝通，就意味著管理成本的增加。這個問題長期以來一直困擾著許多企業。利用電腦互聯網絡來傳遞語音，構建一個良好的企業內部IP電話網絡，能幫助企業建立低成本、高效率的實時溝通平臺，改善企業內部的相互溝通，促進企業與客戶的高效互動，提高工作效率，節約話費開支，形成良好的企業綜合競爭能力。

2．2 系統的初步設計思路
Trixbox這樣一個綜合性服務系統引入企業內部網后，可以將數據網與電話網二網合一，可以很容易構筑計算機電話集成(CTI)系統，這樣將極大地提高企業內部協同工作的效率。企業采用Trixbox系統的另一好處是完全可以取代傳統的PBX(Private Branch eXchange)，降低設備運行維護成本。用一臺運行Linux的PC，再添加一些硬件設備來連接幾臺傳統的模擬電話，把PC通過寬帶連接到因特網上并在其上運行某些軟件。通過VOIP的方法和開放源代碼，在可處理多路呼入與呼出的電話交換機方面就有一個低成本的選擇了，只需很小的代價和很低的成本，就會獲得最好的商用電話交換機一樣的效果。企業還可以利用互聯網來構建其分布式的內聯網，其公司可以分布在全世界任何一個擁有互聯網的地方，只要分公司用終端設備注冊到公司VoIP系統內部通話全部免費，從而節省大量的費用。

2．3 VOIP系統的設計簡圖
VoIP系統的設計簡圖如圖1所示。

3 V0IP系統建立經驗
3．1 VOIP系統的硬件連接
建立整套VOIP系統，必需準備以下設施：一臺專用的計算機,一條寬帶連接
終端設備(IP電話機/ATA軟件電話)在建立Voip系統之前，首要做的的事情是要明確這個系統支持同時呼叫的數目，這樣就可以確定運行Trixbox計算機的相應配置和因特網連接所需要的帶寬了。Trixbox有一個突出的優點就是在處理為數不多的線路時并不需要很高配置的計算機，根據VOIP-Info.org網站上有關怎樣計算一個Asterisk系統需求的內容，其聲稱處理3條線路有一臺Pentium 133MHz和16MB內存的機器就看可以滿足要求。雖然這樣，還是建議使用當前的主流配置或更高配置的計算機。在一臺Pentium4 2G和512MB內存的機器上就可立刻輕松處理2O條線路，這還是受制于因特網連接帶寬，處理同時呼叫的能力還依賴于如音頻編碼、電話類型、支持的呼叫特征這些因素，每個VOIP呼叫在兩個方向(上行和下行)都可使用從20-90 kbps的速率。 VOIP通信數據對于因特網連接路由也有一定的要求，如果一個辦公室有l0～12個用戶的話，明智的做法是另外再使用一條2M的DSL線路(最好是上下行帶寬對稱的)來專門用做VOIP通信。準備好用來運行Trixbox的電腦，連接寬帶網線之后，接下來的工作就是連接終端設備。軟件電話機是一個很好的選擇(因為許多一流的軟件電話機都是免費的)，但是，應該注意的是，使用軟件電話機時，要求電腦處于開機狀態，而且還應具備高品質的耳麥。目前，可選擇的SIP電話機的品牌數量很多，價格從30元左右的GrandstreamBudgetTone 101到3000元以上的Cisco 7960不等，這樣就可以根據本單位的具體情況選擇。如果本單位原有的一些傳統模擬電話機還想繼續使用的話，那就要為每臺電話機配置一臺 ATA(Analog Telephone Adater，模擬電話適配器)了。ATA也被叫做FXS網關，把傳統電話機的模擬接口轉換成有以太網接口的VOIP連接。

3．2 Trixbox安裝及配置
Trixbox已和CentOS綁定在一起，是一個基于Linux的操作系統。安裝Trixbox的過程其實很簡單，下載trixbox ISO文件，刻錄光盤，把電腦設置成光驅啟動后，只需把刻錄的CD盤插入到光驅中再啟動機器就可以了。出現安裝界面后，按下回車鍵開始安裝，安裝過程需要等待一會兒。安裝完成后，計算機會彈出這個光盤并重啟，之后，一切安裝過程都會自動地進行。在CentOS安裝完成之后第一次重新啟動時， Trixbox會自行執行安裝腳本，把Zaptel、Asterisk MySQL、SugarCRM等等組件逐一安裝，并進行初步配置。完成上述工作之后，用戶即可進入Web界面進行后期配置。使用Web瀏覽器訪問Trixbox系統，首頁是幾個主要組件管理界面的入口，其中“System Administration”是首先需要配置的部分，這實際上也是由FreePBX/AMP完成的部分，在這里用戶可以進行ZAP／SIP通道的建立、分機和用戶的創建、總機和留言的配置、電話會議室功能的設置，以及與其他VOIP系統的互聯等等所有主要設置。對于界面中未包括的功能，用戶還可以通過.. Web界面的配置文件編輯器來進行。換言之，以往只能通過命令行文本界面才能完成的所有功能，如今都可以通過瀏覽器來操作。

Asterisk的基本角色是一個IP PBX，因此Asterisk可以和Internet上的VoIP服務運營商的系統相連接，實現全功能的電話交換系統。同時，Asterisk本身也能本身也能夠實現落地，只要配備Zaptel驅動組件支持的語音板卡，Asterisk系統能連接普通的話機接口、T1／E1中繼線接口、ISDN PRI／BRI接口，與本地的PSTN進行連接，對于長期有員工出差，或者有多個分支機構的企業來說，這種落地功能可以有效節約異地長話費用。使用Web界面，配置SIP／ZAP通道，建立撥號規則，建立分機等操作都變得比較簡單。在客戶端，應使用通用性較好的X—lite軟電話工具，使用SIP議與Trixbox連接，在實際測試中呼叫建立速度以及語音質量都能達到滿意效果。在一些高級應用方面，Trixbox易于配置的特點更加明顯，例如總機功能，使用Trixbox變得非常簡單。使用Digital Receptionlist功能，錄制總機提示音，很快就可以完成總機的配置，接聽電話時，呼叫方首先被接入總機，聽到提示音后按提示撥打分機。這些功能在Trixbox已經完成了端到端的功能。具有強大的實時監測和統計功能，通常用戶不必再單獨開發或購買日志分析方面的組件，通過Panel功能，用戶實時檢測通話狀態，例如各個通道的使用情況，以及當前在線的用戶等信息。使用Trixbox的統計報告功能(圖2所示)，用戶能夠察看在一個時間段內的通話統計數據，例如呼叫建立總數、呼叫平均時長、失敗呼叫比例等等，當然也能夠察看每個呼叫的主叫臌叫號碼，以及呼叫發生的具體時間。

4 結論
隨著中國寬帶網絡基本建設和網絡接入技術的飛速發展，直接接入用戶形式的VOIP~務發展開始加速，據預計，V0IP到2o08年將占全球電信通信量的40％．很顯然，發展VOIP對于傳統運營商、新興電信運營商和互聯網企業，都帶來了巨大的挑戰和機遇?？傮w來說，Trixbox為用戶提供了一個成熟的、產品化的解決方案，為用戶快速部署VoIP PBX系統和CRM系統提供了一個非常優秀的基礎平臺。事實上，除了開始提到的中小企業之外，幾乎所有的企業都可以從這個套件中獲益。