一、引言

桃仙國際機場目前使用的是通廣北電生產的OPTION81程控交換機。前一段時間，交換機計費系統出現以下奇怪現象：偶爾在用戶撥打IP電話后，在計費系統的原始話單（CDR）記錄上顯示其通話時長長達十幾，數十個小時，話費則有時甚至為高達數千元的超大數額，而用戶反映并沒有撥打這么長時間；同時，在IP運營商的計費系統上，顯示的通話時長亦與用戶反映的基本相符，這就充分說明問題出在本劇內部。此種錯誤計費情況雖然少有發生，但是一旦發生則會給用戶造成較大的經濟損失，同時也必然會導致客戶投訴，嚴重影響客戶滿意度，從而對本單位的信譽和服務形象造成不良的影響。因此，我們需要盡快找到錯誤計費的原因，避免錯誤計費重復發生。

以下為筆者對此次錯誤計費故障的分析和排查過程，希望能對同行在此類故障的處理方面有所借鑒。

二、IP電話原理及系統架構

IP電話是以因特網作為傳送媒體的電話系統，它是在IP網上傳送數字話語音（voice over IP ,簡稱VoIP），具有占用信道資源少、成本較低、價格便宜的優點。

桃仙機場使用的程控交換機IP路由在2003年建立并投入使用，它通過1塊DPRI中繼卡板經程控交換機與PSTN相連（本局不設網關），IP電話系統的結構如圖1所示。

三、故障原因分析

IP路由建立至今，通話及計費等方面都運行良好，此次出現的個別用戶產生超長話單的現象屬于突發事件，這給故障的排除增加了難度。
程控交換機及計費軟件于2000年使用至今，一直工作正常，共負責計費的市話路由、東塔（8829局）、電信路由、移動路由均正常，問題只出現在IP路由方向上，由此筆者判斷故障應出在IP路由的數據方面。

分析此類問題的原因可以歸結為交換機沒有識別出已經結束并斷開的通話；更深層次講，交換機因為沒有接收懂啊掛機信號而沒有進行拆線動作，致使通話鏈路在交換機內部的時隙等資源在分配上沒有釋放。

那么，是什么原因造成交換機沒有及時拆線呢？

OPTION81程控交換機在數字中繼路由中需要設置近端拆線控制方式（NEDC）和遠端控制方式（EFDC）。以本局作為參照，本局為近端，相應地，它局被視為遠端。本局用戶與其他局用戶通話時，近端拆線控制方式可以有2種選擇，分別 為ETH和ORG；遠端拆線控制方式可 以有4種選擇ETH、FEC、ORG及JNT， 如果不做選擇，ORG為默認方式。

以下為各種拆線控制方式的含義： ORG表示始發端控制拆線，ETH表示兩端控制拆線，但兩者在近端和遠端的具體含義不同。

1)對于近端的2種拆線方式 NEDC：

ORG表示：①對于來話呼叫，遠端掛機，近端即拆線；②對于去話呼叫，遠端掛機，近端不拆線。

ETH表示：不論來話、去話呼叫，只要遠端掛機，近端都拆線。

2)對于遠端常用的2種拆線方式 FEDC：ORG表示：只要主叫掛機，近端即拆線。

ETH表示：不論來話、去話呼叫， 只要任一方掛機，近端都拆線。

因此，近端拆線方式與遠端拆線方式二者必須互相配合：

①如果NEDC=ORG，則FEDC= ORG：

②如果NEDC=ETH，則FEDC= ETH。

本局IP路由的拆線方式是NEDC=ORG，FEDC~ORG，即只要主叫掛機，近端即拆線。

ORG主叫控制拆線方式最大的缺點就是當被叫掛機，而主叫未掛機時，由于沒有主叫方的掛機信號促發交換機的拆線信號，所以將不進行拆線動作。 另一個原因是中繼線定時器TIMR中定 時強制拆線參數TFD的設置，定時強制 拆線表示用戶1次通話的時間。其參數可以設置0～3600s內的任意數值，最大值是3600s即lh，考慮到本局用戶的 實際需要，未對IP路由設置定時強制拆線，即TFD賦值為0?；谏鲜鰞牲c， 當某用戶撥打IP電話后，掛機時電話沒有放好，導致話機叉簧沒有真正被按下， 使話機仍處于摘機狀態，因為沒有收到掛機信號，中繼線將不對其進行拆線。

根據以上分析，筆者初步認定造成計費錯誤的原因為本局控制信令的拆線 方式的設定方面，即由于主叫用戶在通 話結束后未及時掛機(這是一種不常出現的狀況)而繼續計費，從而導致錯誤計費情況的發生。

四、排故方案及采取的措施

通過對上述IP路由和信令控制方式的分析，筆者認為改變控制信令的拆線方式可能對問題的解決有所幫助。

通過查找技術手冊，在ETH拆線方式、異常話單環境(被叫先掛機，主叫未掛機)下，信令控制方式為：當被叫 先掛機，主叫未掛機時，中繼線接收到被叫端掛機信號后拆線(因為在ETH方式下， 主、被叫中的任一方掛機，近端都拆線)， 同時向主叫用戶送忙音，送忙音的時間為30s，如果30s過后，主叫方仍未掛機，交換機將閉鎖話機端171，計費系統將收到“視” 主叫拆線的信號，這種設置方式與ORG方式相比，可以在主叫方異常掛機時避免系統持續計費隋況的發生。

根據以上分析，筆者認為如將控制信令的拆線方式更改為ETH方式，將可以避免在一方未掛機情況下繼續計費 的問題，并且對其他功能并無任何不利影響。在把有關情況向相關領導請示匯報并得到同意后，將本局的控制信令拆線方式更改為ETH方式，具體在路由數據中修改信令控制參數如下：

LD 16

REQCHG

R0UT

CNTLYES

NEDCETH

FEDCETH

自從本局在采用ETH拆線方式后，IP路由異常話單現象未再出現。

五、結語

通過對本次錯誤計費問題的處理，筆者深切感受到，就通信服務工作而言，任何系統參數的設定都要充分考慮到實 際工作中可能出現的各種情況。工作中的任何細節問題處理得不好，都會直接影響到客戶對我們所提供服務的滿意程度。作為機務人員，要在系統任何參數設置和更改時做多方面思考。既要保證可靠的通信質量，同時還要考慮到客戶的便利和滿意度問題。