一、引言

現代社會，以為核心協議的Intemet在全球范圍內發展勢頭迅猛。近年來，以IP業務為主的數據業務飛速增長，在這種趨勢下，各國大力擴建IP網絡，有效提高了Intemet傳送質量，反過來又促進了Internet業務的發展。Intemet傳送的內容已從單純的數據業務進入到包含語音和圖像在內的多媒體通信領域，傳統的計算機網絡和電信網絡之間的分界線已經變得模糊，作為Intemet進入電信服務的第一步，自然就是用戶面最廣的基于II，的分組話音通信，即IP電話。而IP電話技術在企業中廣泛應用，對于節約經營成本、提高工作效率、建設信息平臺等方面發揮著重要作用。

二、IP電話的定義和相關原理

(一)什么是IP電話

IP電話是一種數字電話，是技術創新的一種通信服務業務。IP電話是建立在IP技術上的分組化、數字化傳輸技術，簡單地說也就是：通過語音或/和圖像壓縮算法對語音或/和圖像數據按相關標準協議進行壓縮編碼處理，然后把這些數據按IP等相關通信協議進行打包，經過網絡把數據包傳輸到接收地，再把這些語音或/和圖像數據包進行解碼解壓處理后，恢復成原來的語音影和圖像信號，從而達到由IP網絡傳送語音 影和圖像的目的。

(二)IP電話的基本原理

IP電話就是通過IP技術進行的語音交互和實時傳送。但由于每個用戶的網絡帶寬不同，為了保證語音傳輸質量，合理利用IP帶寬資源，通常語音在傳送之前先要對語音數據進行壓縮處理。IP電話的通訊基本原理就是：通過語音的壓縮算法對原始的語音數據進行壓縮、編碼，并且把這些壓縮過的語音數據按實時傳輸的要求打包。然后把需要實時傳送的數據包通過網絡傳輸到目的地。最后將傳送到目的地的語音數據包按原來時間次序進行串行化處理，并將數據包中的語音數據進行解壓縮處理，恢復出原始的語音信號，實現在IP上實時雙向傳送語音的目的。

(三)IP電話系統的基本結構

實際應用中電話系統一般有三部分組成：電話(Phone)、網關(Gateway)和呼叫管理服務器。網關即IP網絡與電話網之間的接口設備，它應當完成語音壓縮，將64Kbit/s的語音信號壓縮成低碼率的語音信號；具有IP網絡接口與電話(PSTN)等傳統PBX系統的互連接口。呼叫管理服務器即IP PBX是一種PBX的革新技術，利用VoIP的技術模擬PBX的功能，實現語音技術與數據網絡的融合。IP PBX通常采用口協議接口實現IP電話間信令和媒體流的互通。IP PBX按照接入的終端類型也可以分成兩類，一類產品是直接通過局域網利用IP電話接到桌面：另一類產品除了可以連接IP電話外，也可以直接連接傳統的模擬電話或數字電話。

(四)IP電話的關鍵技術

IP電話的關鍵技術包括：編碼技術、信令技術、實時傳輸技術、服務質量(QoS)保證技術以及網絡傳輸技術、集成電路發展技術等。

1．編解碼技術編解碼技術是IP電話技術的一個重要組成部分。目前語音編碼所使用的主要技術有ITU-T G729、G723(G723.1)、GSM等，圖像編解碼技術有ITU-TH.263/H.261、I4_264等。

2．信令技術信令技術保證電話呼叫的順利實現和語音或 俐圖像質量，也是呼叫控制技術，目前廣泛使用的信令體系包 括ITU-T的H．323系列和IETF的會話初始化協議STP以及 媒體網關控制協議MGCP/H.248。

3．實時傳輸技術實時傳輸技術主要是采用實時傳輸協議RTP。RTP是提供端到端的包括音視頻在內的實時數據傳送的 協議。

4．服務質量(QoS)保證技術IP電話中主要采用資源預留 協議(RSVP)以及進行服務質量監控的實時傳輸控制協議 RTCP來避免網絡擁塞，保障網絡的傳輸質量。

5．網絡傳輸技術電話中網絡傳輸技術主要是IP、TCP 和UDP，此外還包括網關互聯技術、路由選擇技術、網絡管理技 術以及安全認證和計費技術等。

6．集成電路發展技術集成電路技術的發展直接影響寬帶IP電話的發展。由于需要進行語音或/和圖像的數據壓縮，因此必須有高速度、大容量的DSP或專用集成電路支持；由于需 要更多功能的控制、任務的協調，因此必須有更快、更復雜、功能更強的CPU支持。

三、IP電話技術在企業信息化建設中的應用

隨著IP電話技術的不斷發展，廉價的IP長途，便捷的視頻通訊已成為當今企業用戶最普通的IP技術運用。而“多點接入、廣域覆蓋；業務融合，協同工作的多媒體統一通信管理平 臺正逐漸成為IP電話技術在企業信息管理運用的新領域。

(一)統一通信管理平臺的基本業務

統一通信管理平臺可以提供以下十大基本業務：

1．企業總機，可以使公司對外統一號碼，并可應用語音自動答錄，提供客戶服務功能。

2．內部電話網、在公司內部建立內部電話語音網絡，內部通訊簡單方便，并且完全免費。

3．IP長途電話、所有長話均為IP通話服務。

4．即時會議、可以多方通話，開展即時會議。

5．語音信箱、通話方不在線時，可以在語音信箱留言。
6．在線客服、客服人員提供在線服務，方便與客戶溝通。

7．信息中心、多網合一，信息互聯互通。

8．IP傳真、可以提供傳真服務。

9．語音名片、企業總機及內部分機可以設置展示廣告及介紹，以推廣營銷。

10．呼叫中心、可以分布式組網，全面提供熱線電話，客戶咨詢服務等。 統一通信管理平臺構筑了功能豐富的通信環境，綜合了各種通信方式，融合了企業信息管理與自動化等企業管理系統。 它在一個系統中無縫地集成了語音、視頻和數據協作能力，可以迅速部署許多新型充滿創造力的應用。

(二)統一通信管理平臺的優勢

統一通信將數據、語音、視頻融合一體，提供需求多變的業務使企業的溝通更有效率，幫助企業擁有更順暢的業務運作方式，集成Office Automation簡化業務流程，在第一時間獲取所需資源，從而增加企業利潤。其主要優勢如下：

1．統一平臺,一個企業，一個網絡，一個平臺；

2．核心控制平臺(集中控制、綜合管理、業務管理等)；

3．綜合接入平臺(語音、短信、數據、視頻等)；

4．開放業務接口(語音終端、增值業務、其它業務系統如 OA、ERP、CRM等)；

5．統一的數據平臺；

6．業務融合—語音、視頻、數據、短信等；

7．多功能的內部通信業務(視頻、WIFI無線、軟電話漫游、 即時通信、語音信箱、即時會議等)；

8．綜合信息服務業務(信息發布、信息收集、信息互動等)；

9．統一的客戶服務體系(呼叫中心等)；

10．一種新的工作方式一基于協同平臺

統一通信管理平臺可以充分利用原有通信設備投資，實現同一傳輸線路上合并傳輸語音、視頻和數據，降低硬件設備投資成本。同時操作靈活，維護便捷，系統的移動、服務項目的更改簡單易行，且費用低廉。此外開放式體系架構，便于分步實施，可以控制大額投入，降低投資風險。這種IP電話技術的應用極大地節約了企業的通信成本，提高了工作效率，有利于企業信息化建設，提升企業綜合競爭力。

四、總結

現代社會，信息化發展一日千里。IP電話技術在企業中的應用環境也日趨成熟。企業用戶數據網絡的發展經歷了一個爆炸式的增長，互聯的需求日益增加。同時IP電話技術的拓展應用，如打電話、電子郵件、電話會議、通信多媒體等，都將極大地促進信息化管理的應用與發展，統一通訊的興起將成為下一步技術與市場的發展方向。IP電話技術在企業信息化建設中的應用將呈現出蓬勃發展的生命力。