IP電話業務是利用IP網與國際互聯網及其他電信網相連結，向用戶提供國際、國內長途電話服務的電信業務。優化現有網絡，進一步提高IP電話的通信質量，有利于擴大IP品牌的市場影響力，提升企業形象。對于電信運營商，全IP化不僅可以有效地簡化網絡構，降低維護成本，而且可以加速新業務的推出速度，降低業務引入成本，增強市場競爭力。然而，IP網絡作為電信運營網絡也存在一些固有的缺陷：服務質量問題難以解決、協議過于開放、無法實施有效的管理等。隨著網絡新技術、新業務的飛速發展，網絡結構日益復雜，網絡用戶也變得越來越成熟，他們希望得到更好的服務，希望能夠有更快的上網速度。此外，網絡提供商需要加強網絡管理，提高網絡利用率，盡力提供最好的服務給用戶，以在激烈的競爭環境下生存。對IP網絡來說，可測量是可管理的基礎。隨著IP電話技術的不斷成熟和完善，IP電話的接通率已經有了比較大的提高，但是網絡通信質量還存在一定的問題，尤其是網絡上出現的單通現象是亟待解決的主要問題之一。單通，即有時一方聽不到另一方通話，或兩方面同時都聽不到對方聲音，可是計費系統仍然對此次通話計費。單通率，是指在用戶通話過程中，出現單向通話的概率，即單通次數與接通次數比。該指標反映端到端的業務可保持性，涉及一個經營者網內或多個經營者網間的通信質量。下面就將就如何降低IP電話的單通率做詳細的討論。

一、現狀調查
根據2009年4月至2009年6月統計數據，IP電話關于單通方面的投訴占很大比例。2009年4月至2009年6月IP電話投訴的比例如圖所示：

其中單通問題約占15．8％ ，是我們解決的重點問題。于2009年4月一6月單通投訴呈上升趨勢，我們利用前置機的直撥電話在2009年7月1—3日進行20地市的撥打測試，
將話務送至網關，測試結果如下：

通過以上測試，發現將話務送至VOIP網關，經過2O00次的撥測，平均IP電話去話單通率為2.25％ ，說明濟南本地VOIP網關存在單通情況。而至各個地市的平均單通率又相差較大(最大6％ ，最小1％)，說明至少部分地市IP電話業務落地時也有單通情況。

二、原因分析
通過各方面的核對、排查，進行單通的原因確認，我們得出導致IP電話去話單通率高的主要原因有：

三、解決途徑：
(一)中繼上有自環的問題。由于在中間某個傳輸部位(如DDF架)產生了環路，所以在兩端交換機網管看來兩個端口都是正常的，該故障具有一定隱蔽性。但是只要通過對前置機到長途網68個2M的所有中繼進行的指定占用撥測快就能找到存在單通問題的2M。通過檢查發現第11條2M的由于疏忽被打環，正常連接后單通現象消失。

(二）解決了環線問題后，經過大量指定中繼占用撥測發現前置機到網關之間有2個2M仍有單通現象，我們判斷 IP前置交換機和網關之間可能存在鴛鴦線。于是我們采取如下步驟處理：

經過自環測試和調整端口順序，順利解決鴛鴦線問題，由原來的68對中有2對鴛鴦線變為無鴛鴦線。

(三)落地方網關問題。通過前期撥測和用戶投訴情況，話務通過網關疏通后，撥打0533、0538的單通率明顯高于其他地市。經聯系后得知，當地落地網關設備不太穩定，板卡時隙容易吊死，而且設備運行時間較長后經常出現單通問題。定期對板卡進行重啟并且更換相應硬件設備后，單通情況明顯得到改善。

(四)網關資源分配機制問題。利用多媒體IP網絡服務質量分析儀對網關話務進行有目的性的統計分析結果如下：

通過分析被叫網關IP和被叫電話號碼，確定了單通呼叫的發生與被叫方向無關。在網關重啟后，其單通現象基本消失，證明Cisco網關在長時間運行后會更易發生單通故障。通過對單通率的量化測定，確定5800系列網關的單通率明
顯高于其它網關。5800單通問題基本定位在軟件資源的利用及回收機制。經過較長時間的運行觀察，判定為網關本身軟件版本問題。對設備進行升級后，解決了這方面的問題。經過撥打測試落地情況較好的地市，如青島等，發現在3000次撥測中只發現1次單通現象，單通幾率為0.033％。我們通過以下方式進行了問題解決：重啟端口，允許數據包通過。這種方案會導致一方單通和通話質量問題。解決的關鍵就是確保幀與主幀同步。所以只需要將串口和固定的信道綁定，相互之間不會受影響，這一問題就可以得到解決。