IP電話在長慶通信網中的廣泛使用，解決了一線偏遠井站無法進行語音通信的問題，極大地提高了一線員工的工作效率。同時IP電話的大量使用也給維護工作帶來了困難，IP電話一般使用比較分散，且距離較遠，像傳統電話一樣進行維護幾乎不太可能，如何在新的情況下對IP電話進行高效、快捷的維護是擺在維護人員面前的一個難題，下面結合我們日常對IP電話故障處理的流程，對IP電話典型故障利用軟交換網管強大的功能進行分析處理。

l、N2000網管簡介

N2000網管是華為公司的軟交換網絡管理系統，其強大的網絡管理能力和豐富的系統工具，為軟交換網絡的日常維護提供了極大的方便。

N2000網管界面清晰，操作簡便，功能強大，在這里主要使用其用戶信令跟蹤功能，它可以對用戶呼叫流程的整個信令接續過程進行全程跟蹤記錄，清晰的反應了信令接續過程，從而可以判斷用戶接續失敗的原因。

2、SIP協議簡介

軟交換系統現在所使用的IP電話幾乎均使用的是SIP協議，因此有必要對SIP協議的呼叫流程有一個了解。

SIP(SessionInitiationProtoco1)協議是一個用于建立、更改 和終止多媒體會話或呼叫的應用層協議。

在長慶通信網中，SIP語音數據流的方向主要是軟交換之間的SIP．SIP和SIP—PSTN之間的數據。其呼叫流程如圖1所示，這里的SIP是指IP電話機、SOFTSWITCH是指我們的SOFT3000軟交換設備、GATEWAY主要是指UMG8900設 備、PSTN SWITCH是指程控交換機。PSTN—SIP的呼叫流程 與SIP—PSTN是相反的過程。

3、結合N2000網管處理IP電話故障思路

結合華為N2000網管的用戶跟蹤功能，可以跟蹤到用戶的呼叫接續過程，然后再和標準的SIP協議定義的呼叫流程進行對比，從而對故障進行分析定位，判斷故障的原因，以及制定相應的處理方法。對SIP協議的錯誤代碼進行分析，也為處理IP電話故障提供了有效的工具，SIP協議的錯誤代碼在用戶跟蹤中可以看到，它會提示相應錯誤的產生原因，維護人員可以根據其對故障進行分析，并找出解決方法。

4、幾種典型SIP電話故障處理

這里的SIP電話故障主要是指業務層上的故障，不包括因為網絡層故障造成承載網故障，從而使SIP電話注冊失敗， 因為這種故障可以直接對網絡進行通斷測試處理從而恢復 正常。

(1)故障現象：不能接打，但遠程可以登錄到IP電話機上。

原因分析：對于這樣的故障，可以ping測正常，并且可以遠程登錄上去，這說明網絡是正常的。但是電話機不能接打表明SIP電話注冊是不正常的，這里面比較典型的有兩種情況。一種因為用戶側數據設置不合適造成的，另一種是因為用戶側數據和軟交換側數據設置不一致造成的，兩種情況分別有不同的錯誤代碼提示。

處理方法：對于以上兩種常見的故障，第一種首先查看用 戶側IP電話機的VOIP配置數據，按照軟交換的注冊地址和端口，以及設備標識、用戶名、密碼、終端標識等項目逐一查 看，即可排除故障。對于第二種情況，是因為用戶側的終端標 識和設備標識與軟交換側的終端標識與設備標識不一致造成的，可以任意修改其中一項即可恢復正常，但一般情況下修改用戶測的IP電話設置。修改完成后查看注冊狀態即可恢復正常。

(2)故障現象：能打不能接，這種情況用戶撥打電話是正常的，但是這臺電話一直打不進去，用戶不能正常接聽電話。

原因分析：對于這種情況，不能像傳統的程控電話那樣進行線路測試。首先，因為用戶是可以正常撥打電話的，這說明SIP電話是正常注冊的，再查看其呼入呼出權限，均為正常的。這說明用戶的局端數據是正常的，而故障還存在，于是利用軟件換網管N2000系統的信令接口跟蹤功能，先撥打故障電話，然后跟蹤，觀察信令的接續方式，從而查看呼叫流程，找出呼叫終止的原因。

使用普通電話機撥打故障電話，UA5000測試正常的，但是當軟交換測交換對SIP電話發起INVITE呼叫時，SIP電話先是回復了一個100代碼TRYING,然后又回復一個180的回鈴音的。故障電話回復480代碼說明是由480錯誤造成的通話中斷，這也說明整個的呼叫物理鏈路是正常的，信令鏈路也是正常的，只是由于用戶測的480錯誤產生使其故障，從而造成該故障話機無法接聽的原因。

如圖1所示，480消息體內容是Temporarily not available（暫時不可用），這即是SIP電話發給SOFT3000的內容。通過查找SIP響應狀態代碼表可知4**為客戶端錯誤信息代碼。具體到480代碼的意思為：480 Temporarily not available暫時不可訪問，被叫的終端系統已經成功連接，但用戶暫時不可訪問(例如：用戶未登錄，或登錄為免打擾)。服務器可以在Retry-After頭域中另外指定一個訪問時間。從錯誤代碼的定義上可以知道，用戶已連接成功，且一般SIP電話設置的自動注冊的，所有可用初步判斷用戶設置了免打擾功能。但與用戶溝通后得知，他們并未設置此功能，然后維護人員遠程登錄到SIP電話上發現，免打擾功能是打開的，故使該電話不能接聽電話。后來與用戶聯系后，用戶反映此次配置的IP電話為英文界面，操作提示語言，操作菜單等均為英文，多數人對此不太熟悉，因為誤操作造成故障

處理方法：對于此類故障，首先利用N2000網管系統的信令跟蹤功能定位錯誤代碼，然后找出錯誤信息提示，查找SIP響應狀態代碼表，根據錯誤代碼產生的原因，分析造成故障的原因，然后制定相應的處理方法。同時，使用戶熟悉IP電話日常操作，也可以避免由于誤操作而導致的客戶端錯誤及故障出現。

(3)故障現象：接聽電話正常，但是撥打部分電話一直打不通。

原因分析：此類故障首先可以排除注冊失敗。部分電話打不通，很容易想到會不會是用戶權限的問題，在N2000網管上查看用戶權限是正常的，有撥打本機、長途等權限。于是利用N2000網管上的信令跟蹤功能進行跟蹤分析，查看其完整呼叫流程，并與正常呼叫流程進行對比分析，找其呼叫失敗原因。

SIP電話發起呼叫共收到三條回復消息，代碼分別是180、183和487，與SIP協議標準流程相對應的回復消息為180和183，其中180為RINGING信息，表示SOFT3000已為被叫用戶發出振鈴信息，183為Session Progress,此時為單通狀態，表示SIP用戶至被叫用戶已經單方向接通了?；貜痛a487，正常情況下應該回復步驟13信息，但由于回復的是487信息，說明此時是一個錯誤提示回復。

如圖2所示，487消息體是Request Terminated（請求被終止），查找SIP響應代碼表可知：487消息表示請求被拒絕，原來的請求消息被一個CANCEL請求所取消。SOFT3000已發回復了SIP電話180和183消息，說明其已經給被叫用戶發出的振鈴信息，但是之后SOFT3000又發給SIP電話請求被終止（拒絕），這表示這個消息不是來自SOFT3000,而是來自被叫終端的。終端用戶給SOFT3000發送了CANCEL請求。從而使SOFT3000為SIP用戶發送487消息。這說明是由于被叫用戶終端由于某種原因不能接收信息而請求SOFT3000終止通話，所以SIP電話并不是出現了故障，而是被叫用戶終端的故障或者設置導致的這種現象。

處理方法：對于這種情況，以上分析已經說明了出現的原因，不是SIP電話的故障，而是因為被叫終端的設置或者故障造成，所以可以向用戶解釋原因，并要求其撥打其他的號碼進行測試，以保證SIP電話的正常。